Politique de remboursement
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Chez Stalter Coiffeur, nous souhaitons que chaque achat soit une expérience sans stress. Cette politique détaille vos droits et notre procédure de retour, conformément au droit français de la consommation.
Résumé rapide
- ⏱ 14 jours pour nous signaler votre souhait de retour
- 📦 Retour gratuit en salon dans nos 4 établissements
- 💳 Remboursement sous 14 jours après réception du retour
- ❌ Produits d'hygiène et cosmétiques ouverts non remboursables (loi L221-28)
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Ce délai court à compter du lendemain de la réception de votre commande.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à contact@stalter-coiffeur.fr ou rendez-vous dans l'un de nos salons.
2. Produits éligibles et non éligibles
✅ Produits acceptés en retour
Les produits suivants peuvent être retournés, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact :
- Appareils coiffants (lisseurs, fer à gaufrer, SteamPod) non utilisés, emballage d'origine
- Coffrets et routines capillaires emballage non ouvert, complets
- Accessoires (brosse démêlante, etc.) — non utilisés, emballage intact
❌ Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
- Shampoings, après-shampoings, soins et masques capillaires dès ouverture
- Huiles capillaires et sérums dès descellement du bouchon
- Crèmes coiffantes et sprays dès première utilisation
- Compléments alimentaires (Révélis Collagène Marin, Capil'UP) dès ouverture
- Tout produit cosmétique dont l'emballage protecteur a été retiré
⚠️ Cas particuliers
| Situation | Solution |
|---|---|
| Produit reçu endommagé | Retour accepté sous 48h avec photo remboursement ou remplacement |
| Produit non conforme à la commande | Retour et remboursement intégral, frais de retour pris en charge par Stalter |
| Appareil coiffant défectueux | Garantie légale 2 ans remplacement ou remboursement |
| Coffret reçu incomplet | Envoi des produits manquants sous 5 jours ouvrés |
3. Procédure de retour
1
Nous contacter dans les 14 jours Envoyez un email à contact@stalter-coiffeur.fr avec votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s), ou rendez-vous directement en salon.
2
Confirmation sous 48h ouvrées Nous confirmons l'éligibilité du retour et vous communiquons l'adresse de renvoi ou vous proposons le dépôt en salon.
3
Renvoi du produit sous 14 jours Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact, accompagné de la facture.
✅ Option privilégiée : retour gratuit en salon
Déposez votre retour dans l'un de nos 4 salons, sans frais d'expédition. L'échange ou le remboursement peut être traité sur place.
📬 Retour postal : frais à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Recommandé avec accusé de réception.
Déposez votre retour dans l'un de nos 4 salons, sans frais d'expédition. L'échange ou le remboursement peut être traité sur place.
📬 Retour postal : frais à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Recommandé avec accusé de réception.
4
Remboursement sous 14 jours Après réception et vérification, remboursement par le même moyen de paiement. Montant : prix du produit + frais de livraison initiaux si retour total. Sur demande, possibilité d'avoir valable 12 mois.
4. Garantie légale de conformité
Tout produit vendu sur shop.stalter-coiffeur.fr bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans (article L217-4 du Code de la consommation), indépendamment du droit de rétractation. En cas de défaut constaté, contactez-nous : nous proposons réparation, remplacement ou remboursement intégral.
5. Nous contacter
Stalter Strasbourg Auchan Centre commercial Auchan
📞 03 88 26 22 81
📞 03 88 26 22 81
Stalter Wacken 1B Allée des Marquises
67000 Strasbourg
📞 03 88 96 90 37
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📞 03 88 96 90 37
Stalter Shopping Promenade 6 bd des Enseignes
67116 Reichstett
📞 03 88 19 33 64
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📞 03 88 19 33 64
Stalter Brumath 24 rue Jacques Kable
67170 Brumath
📞 03 88 51 11 55
67170 Brumath
📞 03 88 51 11 55
Base légale : articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation (droit de rétractation), article L217-4 (garantie légale de conformité), directive européenne 2011/83/UE. Dernière mise à jour : juin 2026.